Política de privacidad

Última actualización: 2026-11-08

Esta política explica qué información recopila Falaro, para qué, con quién la compartimos y qué opciones tienes. Falaro lo ofrece TRUETAP PTE. LTD. ("nosotros"), 12 Woodlands Square, #10-73 Woods Square, Singapore 737715. Consultas: support@falaroai.com.

1. Qué recopilamos

• Datos de la cuenta. Puedes usar Falaro sin cuenta. En ese caso creamos una cuenta de invitado vinculada a un identificador aleatorio guardado en tu dispositivo. Si inicias sesión con Apple, Google o un código por correo, guardamos tu dirección de correo y el identificador que nos da el proveedor de inicio de sesión. Nunca recibimos tu contraseña de Apple o Google.
• Lo que creas. Tus mensajes, las respuestas de la IA, las imágenes que subes y las que generas, para que puedas volver a verlas y para que el servicio funcione.
• Compras. El estado de tu suscripción, las compras de créditos y tu historial de créditos. Apple gestiona el pago; nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• Ajustes. Idioma, zona horaria, país y tus preferencias de notificaciones.
• Analítica de uso. Qué pantallas y funciones usas y cuánto tardan en cargar la app y sus solicitudes, sin el contenido de tus mensajes ni de tus imágenes. Está activada por defecto y puedes desactivarla cuando quieras en Ajustes.
• Informes de fallos. Datos técnicos cuando la app falla, con un identificador de cuenta opaco y sin otros datos personales.
• Registros técnicos. Nuestros servidores registran solicitudes, errores y tiempos por seguridad y para resolver problemas. No guardamos en estos registros el contenido de los mensajes, imágenes, direcciones de correo ni tokens de acceso.

2. Cómo la usamos

• Para prestar Falaro: responder a tus mensajes, generar imágenes, conservar tu historial y aplicar tu plan, límites y créditos (ejecución de nuestro contrato contigo).
• Para mantener Falaro seguro: revisar instrucciones, archivos subidos y resultados según nuestras normas de contenido, gestionar denuncias y evitar abusos (nuestro interés legítimo en un servicio seguro y obligaciones legales).
• Para mejorar Falaro con analítica de uso, basándonos en nuestro interés legítimo en entender cómo se usa Falaro. Puedes desactivar la analítica en Ajustes.
• Para conservar los registros de compras que exigen las leyes fiscales y de consumo.

No vendemos tus datos personales, no los usamos para publicidad y no te rastreamos en apps o sitios web de otras empresas. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA propios.

3. Procesamiento por IA

Tus mensajes e imágenes se envían a los modelos de IA que generan las respuestas y las imágenes. Accedemos a esos modelos a través de una pasarela de IA operada por Zenlayer. Según el modelo que elijas, la solicitud la procesa Google, OpenAI, Anthropic o DeepSeek. Las revisiones de contenido también pasan por Zenlayer. Estos socios procesan tu contenido para prestarnos el servicio bajo contrato.

Los resultados de la IA pueden ser incorrectos o incompletos. No te bases en ellos para decisiones médicas, legales, financieras u otras decisiones profesionales.

4. Con quién la compartimos

Usamos estos proveedores de servicios, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

• Zenlayer: pasarela de IA y revisión de contenido. A través de ella, Google, OpenAI, Anthropic y DeepSeek procesan las solicitudes de IA.
• Google Cloud: servidores, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Adapty: estado de suscripciones y compras.
• Apple: pagos del App Store e inicio de sesión con Apple.
• Google: inicio de sesión con Google y Firebase: Crashlytics (informes de fallos), Google Analytics (analítica de uso) y Performance Monitoring (velocidad de la app). Los datos de analítica y rendimiento se recopilan salvo que desactives la analítica en Ajustes, y no se usan para publicidad.
• Resend: envía por correo los códigos de inicio de sesión.

También podemos revelar información cuando la ley lo exija, para proteger la seguridad de las personas o en caso de fusión o venta del negocio; en ese caso, esta política seguirá aplicándose.

5. Dónde se guardan tus datos

Los datos de tu cuenta se guardan en Estados Unidos. Algunos de los proveedores anteriores procesan datos en otros países. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido. Los datos de los usuarios de Rusia también se guardan y procesan fuera de Rusia.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Chats: hasta que los borres. Los chats borrados se eliminan definitivamente a los 7 días.
• Imágenes subidas: se eliminan después de usarse y, como máximo, al cabo de 1 día.
• Imágenes generadas: 30 días en el plan gratuito, 365 días en los planes de pago, o hasta que las borres.
• Denuncias: la respuesta o imagen denunciada se conserva hasta que se revisa la denuncia y 90 días más, para poder actuar.
• Registros de compras: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables, sin el contenido de tus chats.
• Tu cuenta: si la eliminas en Ajustes, se borra a los 7 días. Si vuelves a iniciar sesión dentro de esos 7 días, la eliminación se cancela. Después se borran tus chats, imágenes, créditos y datos de inicio de sesión.

7. Tus opciones y derechos

• Borrar chats, imágenes o toda tu cuenta desde la app.
• Activar o desactivar la analítica y cada tipo de notificación en Ajustes.
• Pedir una copia de tus datos, su corrección o la limitación del tratamiento escribiendo a support@falaroai.com. Respondemos en un plazo de 30 días.
• Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Retirarlo no afecta al tratamiento anterior.
• Presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

Las suscripciones se gestionan y cancelan en los ajustes de tu cuenta de Apple, no en Falaro.

8. Menores

Falaro no está pensado para menores de 13 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si la ley de tu país exige una edad mayor para consentir servicios en línea, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor. Si crees que un menor nos ha dado datos, contáctanos y los eliminaremos.

9. Seguridad

Ciframos los datos en tránsito, guardamos los tokens de sesión en el almacenamiento seguro del dispositivo, limitamos el acceso del personal y damos a las imágenes generadas enlaces privados de corta duración. Ningún sistema es totalmente seguro, así que avísanos si detectas un problema.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor.

11. Contacto

TRUETAP PTE. LTD., 12 Woodlands Square, #10-73 Woods Square, Singapore 737715. Correo: support@falaroai.com.